SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

ADVERTISEMENT

Amazon Memulai Perang Twitter Karena Jeff Bezos Kesal

Amazon telah lama berselisih dengan Senator Bernie Sanders dan Elizabeth Warren atas kritik mereka terhadap praktik ketenagakerjaan dan bisnis perusahaan. Tetapi perselisihan mencapai puncak baru minggu lalu ketika Amazon secara agresif mengejar keduanya di Twitter dalam serangan yang tidak biasa untuk sebuah perusahaan besar. Dengan setiap tweet baru yang tajam dari seorang eksekutif Amazon atau akun Twitter resmi perusahaan, orang dalam dan pengamat menanyakan versi pertanyaan yang sama: “Apa yang sedang terjadi?”

Ternyata para pemimpin Amazon mengikuti mandat luas dari puncak perusahaan: Melawan.

Berier telah mengetahui bahwa CEO Amazon Jeff Bezos menyatakan ketidakpuasannya dalam beberapa minggu terakhir karena pejabat perusahaan tidak lebih agresif dalam cara mereka menolak kritik terhadap perusahaan yang dia dan para pemimpin lainnya anggap tidak akurat atau menyesatkan. Yang terjadi selanjutnya adalah serangkaian tweet yang tajam dan agresif yang akhirnya memicu siklus media mereka sendiri.

Waktunya sepertinya tidak kebetulan. Bezos dan para pemimpin Amazon lainnya gelisah saat perusahaan menghadapi pemilihan serikat pekerja terbesar dalam sejarahnya di gudang Bessemer, Alabama. Hasil pemilu akan dihitung awal minggu ini, dan pejabat Amazon memahami bahwa jika mayoritas pemilih karyawan memilih untuk berserikat, hal itu dapat memicu reaksi berantai di fasilitas lain, dengan potensi untuk memaksa raksasa e-commerce itu merombak bagaimana itu. mengelola ratusan ribu pekerja garis depan AS. Ada teror di dalam jajaran eksekutif Amazon saat terakhir kali pemilihan serikat pekerja diadakan di fasilitas Amazon AS – dan itu hanya sebagian kecil dari tenaga kerja gudang, yang sebagian besar memilih menentang serikat pekerja. Pemungutan suara itu terjadi pada awal 2014, dan hanya terdiri dari 27 teknisi dan mekanik di gudang Amazon di Delaware. Namun, di Alabama, taruhannya jauh lebih tinggi dengan hampir 6.000 pekerja berhak memilih. Bezos mengetahui semua ini dengan baik.

ADVERTISEMENT

Jadi ketika berita tersiar minggu lalu bahwa Sanders berencana untuk mengunjungi Alabama pada hari-hari terakhir pemungutan suara, eksekutif Amazon Dave Clark melepaskan utas Twitter yang dimulai dengan posting berikut.

“Saya menyambut @SenSanders di Birmingham dan menghargai dorongannya untuk tempat kerja yang progresif,” tulis akun Clark pada hari Rabu. “Saya sering mengatakan kami adalah pemberi kerja Bernie Sanders, tetapi itu kurang tepat karena kami benar-benar memberikan tempat kerja yang progresif.”

Beberapa jam kemudian, akun Twitter hubungan media resmi “Amazon News”, dengan lebih dari 170.000 pengikut, membalas pernyataan House Rep. Mark Pocan, yang telah mempertanyakan pernyataan “tempat kerja progresif” Clark dengan menyinggung cerita tentang kecepatan kerja Amazon. sangat menuntut pekerja harus “buang air kecil di botol air.”

“Kamu tidak benar-benar percaya tentang kencing dalam botol, kan?” akun resmi Amazon News men-tweet. “Jika itu benar, tidak ada yang akan bekerja untuk kita.”

ADVERTISEMENT

Dan setelah bolak-balik dengan Senator Elizabeth Warren yang dimulai dengan mengkritik pembayaran pajak perusahaan, akun Amazon yang sama “mengutip-tweet” Warren dengan pesan ini:

Seorang juru bicara Amazon tidak membalas permintaan komentar.

Jika Bezos ingin siklus berita dimatikan sebentar, itu akan berhasil. Tetapi alih-alih berbicara tentang serikat pekerja, outlet media dan pengamat industri telah berfokus pada kelangkaan dan penilaian perusahaan triliun dolar yang bertengkar dengan anggota parlemen yang kuat di Twitter. Penolakan Amazon atas komentar anggota kongres tentang pekerja kencing dalam botol juga memicu siklus berita baru setelah The Intercept mengungkapkan komunikasi internal Amazon yang mengakui bahwa kontraktor yang mengirimkan paket Amazon terkadang buang air besar di tas dan buang air kecil di botol.

Pekerja gudang Amazon yang telah berbicara dengan Recode selama bertahun-tahun mengatakan sangat jarang mendengar tentang karyawan gudang – kebalikan dari supir pengiriman – buang air kecil dalam botol di tempat kerja. Tetapi poin besar yang banyak dibuat adalah bahwa tidak jarang pekerja mengambil tindakan lain, seperti membatasi berapa banyak mereka minum, untuk mengurangi kebutuhan mereka untuk menggunakan kamar mandi karena takut kehilangan kuota produksi mereka atau terlalu banyak ditulis oleh supervisor. “Tugas waktu istirahat,” sebagaimana Amazon menyebutnya.

Di dalam Amazon, karyawan biasa juga dibuat bingung dengan pendekatan Twitter perusahaan. “Aktivitas mencurigakan di akun Twitter @amazonnews,” adalah judul dari satu tiket dukungan internal – disebut tiket masalah di dalam perusahaan – yang diajukan oleh insinyur keamanan Amazon minggu lalu, menurut tangkapan layar yang dilihat oleh Recode.

“Selama dua hari terakhir, ada dua utas oleh @amazonnews sebagai tanggapan atas komentar yang dibuat oleh pejabat Pemerintah AS yang mendapat perhatian cukup besar,” bunyi tiket itu. “Tweet yang dipermasalahkan tidak cocok dengan konten biasa yang diposting oleh akun ini.”

Insinyur keamanan mencatat bahwa tweet tersebut diposting menggunakan aplikasi web Twitter daripada Sprinklr, perangkat lunak manajemen media sosial yang biasanya digunakan oleh akun Amazon News untuk memposting tweet.

Tweet tersebut, menurut teknisi keamanan, “bersifat antagonis yang tidak perlu (mempertaruhkan merek Amazon) dan mungkin merupakan akibat dari akses yang tidak sah.”

Tiket dukungan ditutup tanpa tindakan, menurut sebuah sumber.